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一洽客服系统是一款功能十分全面的聊天工具。一洽客服系统拥有智能化的设计，智能路由策略，智能客服机器人，历史记录管理等多种特色功能，其软件采用了技术优化工作流程、节省人力，帮助您轻松完成工作。
功能特色
多渠道接入
支持任意渠道与客户联系
多样式渲染
不同场景不同样式、千人千面
多路由策略
服务器的分流和调度中心
ACD分配机制
对话分配、留言分配、工单分配
轮班计划
支持多技能组的弹性轮班工作制
业务系统集成
对接会员、订单、退换货、积分等
CRM
客户分类、跟进记录、定时提醒
表单收集
自定义表单、推送表单、数据收集
更高效的沟通
图文消息、智能辅助、撤回、置顶
更详尽的记录
对话、留言、推送、表单、工单等
更方便的质检
业务水平、服务态度、回复效率
更贴心的报表
日报、周报、月报、年报、定时发
小虹帽数据
手机随时随地监查数据报表
OCPC智能推广
支持接入推广AI智能投放模式
融合自定义机器人
支持任意第三方知识库的接入
数据大屏
用数据驱动决策、监控业务
安全中心
登录安全、传输安全、存储安全
分享中心
客服中心内部学习平台